FAZENDO RECLAMAÇÃO NA CLARO (ou A BOA DA SEMANA - PARTE 2)

A segunda coisa boa da semana foi fazer uma reclamação na Claro. Sim! Fazer uma reclamação!!!

Durante essa semana aconteceu de eu tentar mandar um SMS e não conseguir de jeito nenhum! O sinal tava ótimo, eu recebendo mensagens de outra pessoa e eu não conseguia enviar. Tentei 3x e nada! Daí qdo cheguei em casa, fiz mais uma tentativa e resolvi ligar na Claro pra saber o que tava acontecendo.

Assim que falei com a atendente que tava com esse problema, ela foi ver os meus dados no sistema, Daí ela já foi me falando que eu tinha um plano tal, que antes eu tinha um desconto de 50% e que esse desconto tinha acabado recentemente. Daí ela me ofereceu um desconto de 30% num plano mais barato do que o que eu tinha! Sim!!! Foi-me oferecido um plano mais barato!!!

Depois me lembrei que eu tive problemas com a internet via cel pra acessar o GMail, que passou a achar que meus acesso pelo celular eram de um invasor e não me permitiram acessar meu e-mail pelo cel. Dai até parei de usar a internet no cel, que por não ser smartphone, eu não uso direto e uso só para ler e-mails, de preferência os com textos longos, pois a radiação me incomoda menos que a do computador; logo, só uso quando saio para lugares que eu tenho que esperar e tenho tempo ocioso para ler e-mails. Qdo falei isso, ela me ofereceu 100MB de internet grátis por mês, para eu não ter que gastar minha franquia para acessar a internet.

Depois ela me pediu para assim que terminássemos a ligação, eu desligasse meu aparelho por 15 min para que pudessem alterar as configurações, de forma a resolver os problemas. Quando liguei o cel, haviam SMSs da Claro com os números de protocolo de cada reclamação e alteração feita + uma mensagem de agradecimento por eu continuar na Claro. 

Até agora, tudo voltou ao normal e também consegui usar a internet com a franquia grátis. Tudo resolvido, fui bem atendida e ainda saí ganhando coisas!!!

Parabéns pra Claro! Enquanto a Oi me dá muita dor de cabeça com meu fixo e internet, a Claro me tratou super bem para me manter como cliente, apesar dos problemas que enfrentei.

BÔNUS EM CELULAR

No mês passado me inscrevi em uma das promoções da Claro para ganhar bônus. De acordo com as regras da Promoção, os créditos de bônus seriam creditados em minha conta até o dia 10 de cada mês. Bem, ontem era o dia 10 e nada de receber meus bônus.

Liguei na Claro. Depois de 5 minutos de "disque 1 para fazer tal cois,a disque 2 para... ", pois tive q entrra em várias opções até consegui falar comos atendentes, falei com a primeira atendente. Ela procurou no sistema e disse que eu não tava cadastrada na promoção. Eu argumentei dizendo que recebi msg de confirmação de participação na promoção e tudo, mas não adiantava. Eu teria q ligar no outro número e me cadastrar de novo.

Liguei no número de cadastro de promoções. Antes de falar sobre todas as promoções que existem, a gravação fala em qual promoção estou cadastrada. E em qual promoção eu estava cadastrada? Na q eu me cadastrei, obviamente.

Aí liguei de novo pra falar com os atendentes. Dei uma de João-sem-braço e fingi que não tinha falado antes. Desta vez um atendente muito mais prestativo que a primeira me disse que eu tava cadastrada na promoção sim, que eu tinha direito a x reais de bônus, mas que a Claro tinha até aquele dia pra me disponibilizar os créditos. Então, eu deveria esperar pra ver se os créditos entravam. Caso não entrassem, que eu ligasse no dia seguinte (isto é, hoje) para lá de novo.

Olhei meus créditos hj de manhã e nada dos bônus. Liguei pela 3ª vez pra Claro. A atendente me disse que eu tinha recebido os créditos no dia 5. Mas argumentei que, qdo eu ligava no número x pra receber a mensagem com o meu saldo de bônus, ele só me dava que eu tinha 0,00 reais. Então a atendente foi me dizer que este número tava sendo desativado e que eu solicitasse o saldo no número y, que envia msg com o saldo comum e com os bônus. Liguei e deu certo. Realmente eu tinha recebido os bônus.

Mas o que me deixou perplexa foi que cada atendente me falou uma coisa, ou seja, todos 3 diziam q pesquisavam no sistema, mas achavam informações discrepantes. É mole?!?